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首页>>公司信息>>伊思达人>>第44期

化解管理冲突看公司的战略抉择

作者：发布时间：2004-12-09

在企业当中，一个众所周知的事实是：销售人员和生产人员的想法不同，工程师和生产线上的管理人员想法不同，财务人员和营销人员的想法不同。产生这些差异的部分原因不是因为个性不同，而是这些部门在忍受失败的程度上、在评价工作业绩的标准上都有所不同，更普遍的是，他们各自的工作环境对他们的要求是完全不同的。因此，他们从完全不同的角度去进行组织决策，并经常会发生各种各样的管理冲突。比如，一个销售经理的工作环境可能受以下因素影响：季度利润指标、顾客偏好变化不定、老客户想得到优惠待遇、潜在的新客户以一笔小订单或非常紧的交货时间来检验公司实力。简而言之，销售经理和他的团队面对的是一个不确定的、动荡不定的环境。相反，生产经理的典型环境是：严格的生产日程表、设备性能、外部设定的工作标准以及对成本和质量的广泛关注。生产经理一般不喜欢动荡，而希望一切都可预见，一切都按部就班。当这两个世界发生碰撞，比如销售部接到一个有潜力的客户的订单，金额小，而且要得特别急，这势必打乱原来的生产计划，于是冲突和摩擦就产生了。解决类似的管理冲突，必须依靠战略抉择来使不同的职能部门达成共识。例如，在企业选择了灵活的市场应变战略，和稳定的供应战略情况下，对于这一管理冲突的处理办法是不一样的。问题的关键只有一个：你选择的战略是什么？