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首页>>公司信息>>伊思达人>>第43期

如何做好班组长（七）

作者：发布时间：2004-11-26

如何组织生产（下）
群体心理
群体心理是指一群人在围绕共同的目标进行活动时，出现的一些共同的心理反应。群体心理是人类心理的一部分，它与个体心理存在着重要的区别，处理好群体心理，有助于提高士气，提高团队的凝聚力。
1、群体心理的特点
直接性。命令一出，群体成员马上有反应。
混沌性。群体成品仁者见仁，智者见智，常常使领导者陷入一种进退两难的境地。
感染性。群体成员会互相影响。
2、群体心理的功能
整合功能：如果群体心理呈积极向上的趋势，那么经过整合之后，使系统出现1=12的的；力量，那么群体的效率就会更高。
显示器功能
群体心理可以直接反映出员工的心态，命令一出来，群体成员是赞成，是反对，都会反映在脸上，这是直接性的一种具体体现。
警示器功能
群体心理积累到一定程度时，就会亮起红灯警示，此时需要对某些政策进行有效的调整，如果群体受到挫折，由于群体之间的互相感染，导致群体心理的感染性就会产生放大效应，所以当群体出现负面情绪的时候，一定要注意把它控制在萌芽状态，或者引导到正确的方向。
影响士气的功能
一个班组士气是否旺盛相当重要，拿破仑说过，军队打仗，2/3打的是士气。班组同样如此，如果有良好的人际关系，群体心理呈积极向上的态度，那么士气高，工作效率就高，在非常愉快的环境中，士气高，工作效率会比平时会高出5%——10%，如果士气低落，工作效率会比平时低5%—10%。
3、根据群体心理特点建立相关机制
建立良好的反馈机制
所谓反馈机制就是班组长要与员工增加沟通，政策要公开、透明，防止流言出现。
建立良好的调整机制
有些政策，有些规章制度如果不够完善就要及时进行微调，同时还要建立宣泄机制，例如员工有一些情绪，不要让他们总是压抑在心理，而要让他们及时宣泄。
建立良好的诱导机制
做好人的心理工作和思想工作，把握员工的脉搏，掌握他们的情绪及某些心理产生的原因，以改选他的行为。
1、提高沟通的障碍
语言障碍：我国的语言非常丰富，常常是一句话包含多种意思，容量造成对方的曲解。
知识经验差距产生的障碍：经验不同，对同一事情的理解和感受就不同，往往容易造成话不投机半句多的结局。
组织结构不合理：组织结构的不合理，就会造成上传下达渠道不通畅，从而形成沟通障碍。
沟通方式选择不当：不同的沟通对象，适合使用不同的沟通方式，如果沟通方式选择不当，往往会不欢而散，无果而终。
2、加强与员工沟通的“四解两容”
为了加强与员工的沟通，提倡“四解”：了解、理解、谅解、和解。了解是前提，了解一个人就能理解一个人，理解之后能够谅解，谅解之后才能和解，才能处好关系。作为一个班组长，管理的员工性格各不相同，应该做到“两容”：容人，容事，即对各种性格的人都要包容，各种事都要拿得起放得下。沟通工作需要尊重对方，尊重对方的一个重要内容就是学会倾听。
3、P—A—C理论
P—A—C理论诊断每个人都有三种状态，只是这三种状态在不同的环境，不同的时期表现的程度不同。
人的三种状态：P状态家长状态
A状态成人状态
C状态儿童状态
P状态：家长状态的人与别人交流时，常常喜欢用命令式的口吻，居高临下，哪怕是表扬也是很严肃的表扬，与人打交道时常常比较武断，甚至比较暴躁。
A状态：A状态的人与别人交流时往往表现得理智、冷静、不卑不亢，但与对方却总是保持着一定的距离。
C状态
C状态的人喜怒无常，说话容易起极端，容易动情绪，有时甚至还做出一些怪脸，一些古怪的动作来。
4、交流状态
互补式：与人交流时，一般提倡互补式的交流状态。
5、表扬和批评
工作中一定要学会表扬和批评。
表扬应遵循以下原则：公开表扬，真诚表扬，恰如其分地表扬，及时表扬，迂回表扬，赏识对方。批评对方也要注意批评的艺术，即又表扬又批评。俗话称为“打一巴掌揉三揉，别一棍子打死”。批评要讲究艺术，既要达到批评的目的，又能保护员工的积极性。
监督与控制
监督与控制是班组长做好本职工作的一个非常重要的环节。
1、监督与检查
原则：监督与检查主要遵循一般与关键相结合、平时与抽查相结合的原则，防止中途效应，出现“开始轰、中间松、最后空”的现象。
质量管理点：在管理过程中，以质量的监控点一定要重点监控，例如特殊工艺、关键工序，事故多发区，两个岗位之间的交接处，都是班组长应该特别注重的地方。
2、控制和驾驭局面
对整个班组的局面，管理者要学会控制和驾驭。
驾驭人：作为一名班组长，在管理工作中应提高驾驭能力，这种驾驭当然首先是对成员的驾驭。
冲突的管理
冲突是由于双方的观点需要、利益要求不相容而引起的矛盾，对待班组内的冲突，班组长既不能视而不见，也不能贸然行事，而要想出妥善的办法控制和解决。
如何对待非正式小群体
1、非正式小群体出现的原因及特点
非正式小群体出现的原因
正式小群体出现的原因往往是由于某种共同的背景、利益及信息沟通的需要而产生的。例如老乡经常要在一起沟通信息，久而久之，就形成了非正式小群体。如果非正式小群体是积极的，应该鼓励，但消极的非正式小群体往往会压抑生产的积极性。
非正式小群体的特点
具有强烈的排他性，圈外人不能进入，内部有不成文的规范“纪律”和领袖人物。
2、如何对待非正式小群体
可以先借人员组合的方法让他们成为正式组织，把其小团体的利益和正式组织工作利益紧紧栓在一起，假如做不到，或有较大的反复，就采取行政措施，把其拆散。不能让他们成为一种消极的势力，以致影响正常的工作或水污染健康的空气。