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首页>>公司信息>>伊思达人>>第41期

杰克·韦尔奇说质量

作者：（汪宏摘录整理）发布时间：2004-10-24

背景：
1935年 11月19日出生于美国马萨诸塞州；
1960年杰克·韦尔奇在伊利诺大学取得化工博士学位，同年进入通用电气塑胶部门；
1981年 45岁的韦尔奇升任通用电气第八任董事长，成为通用电气历史上最年轻的首席执行官；
20年来，在韦尔奇的领导下，通用电气的市场价值从原来的140亿美元，增加为今天的6000亿美元。
在竞争中保持领导地位取决于许多因素。其中，最重要的因素之一，是有一个使整个组织参与进去，生产一流的产品和服务的质量过程。
优质已经成为在大多数市场生存下来的一个基本要求。那些已经把优质作为它们的企业文化的一个基本要素的企业发现，它们能够对市场做出有效的反映。同时，他们还找到了消灭浪费、缩短交货时间，建立更大程度的忠诚客户的方法。
说到质量和服务时，意味着在全公司创造一种为我们的产品和服务而自豪的氛围。
那些把质量看成是一个项目或一个要达到的目标的企业已经找不到继续生存下去的价值了。只有把那些关键的质量原则应用到日常生活中去的企业，才能不断发现其中的好处。
韦尔奇永不满足，他觉得使产品质量达到或超过通用的竞争对手还是远远不够的。他说：“我们要做的更多。我们想改变竞争的状况，不仅要超越我们的竞争的对手，而且要把质量提升到一个全新的水准。我们要使我们的质量对于我们的客户是独特的、物有所值的，有助于他们的成功，成为他们惟一真正值得的选择。”