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首页>>公司信息>>伊思达人>>第40期

员工满意顾客才能满意

作者：发布时间：2004-10-11

提高顾客满意度，许多企业会专心在服务质量上做文章，但是，我认为，提高对“员工满意度与忠诚度”的关注，是提高企业服务水平的有效措施。“顾客”是企业的外部客户，“员工”是企业的内部客户，只有兼顾内外不顾此失彼，企业才能获得最终成功。
某些企业不断提高用人门槛，对应聘者挑三拣四，我认为这不一定利于公司长期发展，招聘没必要带有什么条条框框，应通过独特的集体面试来测试心理素质，不是招聘高学历的员工，而是挑选最合适的员工——热情，有幽默感，更真诚地为顾客服务，管理层通过精心营造快乐和尊重的气氛，鼓励员工释放自己，保持愉快的心情，确保员工得到很好的关照、尊重和爱。快乐的工作气氛，不仅使员工的服务态度更加热情，也可使我们伊思达的工作效率大大高于其他公司。
顾客就是上帝，提高顾客满意度已经引起企业的重视，那么怎样“上帝”才能满意呢？只有员工真诚的服务，才能让顾客感到满意。再好的商品和服务也是通过人去创造和推动。
员工用快乐的态度，礼貌的言行，敬业的精神去生产商品，提供服务与企业软硬件的满意度息息相关。有了员工满意才会有顾客满意，关心员工就是关心顾客、关心产品，企业经营以顾客为本，但更为关键的是以员工为本。当你赢得员工的满意也是不再是问题。我个人认为提高满意度是从两方面着手。
1、保健因素：包括工资、地位、安全、工作环境、人际关系与员工生活密切相关的基本因素。
2、激励因素：包括常识、提升、奖金、发展空间、责任和成就，它们会增强员工的员工荣誉感和个人成就感，从而提高服务质量。