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首页>>公司信息>>伊思达人>>第40期

诚信为本服务至上

作者：发布时间：2004-10-11

“8包纱客户利益为哪里？”看到这题目我就想到了“消费者”这一词，说起“消费者” 我们每个人都是经销商的客户，那将心比心，我们更应该关注客户的利益在哪里。
对于少给客户一包纱或者从客户那里多位一包纱的事，我认为最终受损的是企业，如果我是买纱的客户，就算是我自己一时出错少收了一包纱，送不送回，我的想法会是两样的：送回我会很感激对方，并认为伊思达的员工素质很好，不损害客户利益，以后还会有业务来往，也会在朋友面前大加赞词；不送回，当我发现后或许不会讨要，可往后不会有业务联系了，因为谁也不愿意自己的利益受损。可能还会提醒同行，这样一传十，十传百，公司的名誉、信誉经济利益的损失是无法估量的。
司机是直接与客户打交道的人，是企业的形象大使，既要维护企业的利益，也要维护客户的利益。问题既然已出了，首先我们要认识自己的不足，使我们的服务质量不断完善、提升，让我们伊思达真正地做到“以客户为中心”，把客户的利益放在首位。
（气纺梁海霞）

事由：与一小客户的业务交往最近反映了公司的几个问题：一是交货期的问题，目前该客户的用纱量比较少，可对交期与送货的要求却并不低，公司利益与客户利益形成冲突。二是客户反映经常的打电话来要纱时，我们说“车已经送过去了。”可是总要等很长时间纱才送到。三是个别跟单员与客户说话时不小心，总是把自己的利益放在第一位，让客户听了心里很不舒服。
事由：前两天，新厂车队0977车拉到老厂一车纱，很长时间都没有装卸工卸纱。这里面有几个方面：一方面是我们车辆运输能力不足，另一方面车辆资源浪费。当然装卸工也有非常繁忙的工作，可能装卸工管理也存在一定的问题，这些问题如何解决？
希望大家就上述两个问题，提出一些有建设性的建议和见解。