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首页>>公司信息>>伊思达人>>第39期

8包纱，客户利益在哪里？

作者：发布时间：2004-10-11

7月底，老厂车队司机在运纱过程中发生了三件事：第一件事是7月26日送江阴一客户2.3吨8.4S小竹节纱，履行完送货手续后多余一包（25KG），司机拉回了厂，8月4日气纺纱仓库证明其发货无差错。第二件是7月26日，司机从南夏墅本厂加工点多拉回3包10S普纱。第三件事是7月28日，本厂送丁堰浆缸加工的10S纱，少交4包，司机也拉回了厂。为这三件事8包纱，车队认为司机为公司争得了利益，要求公司进行奖励，而负责车队管理的王怀中同志对三件事进行了调查后，认为第一件中多拉了一包纱要么是公司多发纱，要么是客户少收纱，气纺纱仓库证明其发货无差错，最后的可能性就是客户少收到纱。第二件、第三件事中，或补办了入库手续，或补发了纱。
首先我想司机的行为是把公司的利益放在了首位，精神可佳，方法却不可取。
去年八、九月份正是我们大力开展“以客户为中心”的时候，当时我们提出了“一个中心、两项改革、三项原则、四点要求”的基本内容。“坚持一个中心”即“坚持以客户为中心”：对客户是否真诚、对客户是否认真负责、是否把客户利益放在首位等。紧紧围绕能够充分体现满足客户要求的原则，达到使各部门、全体员工都能围绕客户开展好工作，让公司在客户面前有一个新形象、新面貌。
“以客户为中心”的观念是公司发展的基础，是我们应该永远遵守的守则。没有客户也就没有伊思达。这样的大道理谁都清楚，大道理是要落实到每一个细节上的。
社会的发展会越来越接近本源，诚信必定会被社会所推宠，企业讲诚信，就是要树立企业诚信形象，未来的竞争将是诚信者之间的竞争，那些轻诺寡言的企业，迟早会被消费者抛弃，被市场淘汰。现代的社会是讲究“双赢”的时代，我们不可能一味地寻求自己挣钱，而不顾别人的利益。少给客户一包纱，或者从客户那里多拉一包纱，看似小事，信誉为大，我们不能为了区区小利，而置客户的利益不顾，那么最终受损失的，一定是我们公司。
说了这么多，当然也会有人不同意我的观点，我们今天把这个案例提出来，也是希望全体员工对这些案例进行讨论和分析，亡羊补牢，逐步改进我们的工作，提高我们的管理水平和服务意识。
（讨论意见可以书面形式交给本报编辑姜宁）