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首页>>公司信息>>伊思达人>>第33期

西南航空：大企业的小公司精神

作者：发布时间：2004-06-20

西南航空虽然是一家大企业，却保持着一种小公司的精神。很多企业都自命不凡地端着架子，然而该公司的CEO赫布·凯莱赫（Herb Kelleher）对官僚作风一贯深恶痛绝。他说：“企业的无形资产要比有形资产重要得多。这是因为有形资产方面的差距完全可以弥补。你可以购买飞机，你可以租用售票柜台，但是你的员工的精神风貌却是其他企业无法复制的。”公司内积极鼓励营造轻松愉快的气氛，尤其在工作的时候更是这样。员工对公司非常忠诚，他们认为西南航空虽然是一家大型企业，但企业中温暖亲密的气氛倒更像一个小家庭。有些人把西南航空从未出现过亏损年度的原因归功于其独特的企业文化。比如CEO会多花时间与国内外的客户进行接触，而把其他工作任务留到晚上和周末处理。公司会告诉员工不要只关心统计数字，而要把精力集中在服务上，因为“利润就是服务的副产品。”在西南航空遭遇到燃料成本上升了两倍的危机时候，凯莱赫要求每位员工每天为企业节约5美元。如果他们能做到这一点的话，一年下来就会为公司节省5000万美元。实际上，员工们积极响应他的号召，一群机械师发明了一种更加节约的飞机供暖方法，另一个部门的员工自愿承担了本部门的内务清扫工作，等等。仅仅最初的6个星期，公司勤恳的员工就为公司节约了200多万美元。这个事例清楚地表明了经理人与员工之间相互信赖的巨大力量。