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首页>>公司信息>>伊思达人>>第29期

作者：发布时间：2004-05-06

关于标准与标准化管理
标准的概念有狭义和广义之分，狭义指的是产品或半制品的质量标准，广义的标准既包括产品或半制品质量标准，还包括工序质量标准和工作质量标准。产品质量标准，除了要符合国家标准或行业标准要求外，还应该满足顾客要求。工序质量标准包括原材料、工艺、设备、操作、环境等“五M”质量标准。工作质量标准，就是把企业管理中的常规性例行活动，经过长期的观察、分析、研究、纠正、跟踪和改进，制定成管理程序，对目的、范围、职责、程序、方法等，一一加以明确规定，作为管理工作的行动准则，它包括各级管理人员岗位责任制、操作规程、工艺文件等。
标准化是为了企业所有方面的利益，特别是为了求得最佳的经济效果，并考虑到产品使用条件与安全要求，在所有方面的协作下进行有秩序的特定活动，制定并实施各项规则的过程。标准化是以科学、技术与实验的综合成果为依据，既要为当前奠定基础，又要考虑企业将来的发展，必须始终与企业的发展步伐保持一致。简单地讲，标准化就是企业各项标准的制订、发布、贯彻、实施和修订的过程。企业的标准化管理工作需要通过PDCA循环来不断健全、修订，完善成熟的标准化管理工作应覆盖企业的所有层面，贯穿企业的所有过程活动，需要人人参与，时时开展。

关于信息与信息管理
企业的全部活动分为两大类，一类是生产活动，从原料输入，经过员工在各道工序的机器设备上进行操作、加工、处理、直到成品输出，在生产活动过程中流动的是物；企业的另一类活动是管理活动，是围绕和伴随着一系列生产活动而展开的活动，是执行决策、计划、组织、指挥、协调、控制等职能，从而使企业的各项活动能有秩序地进行，在管理活动中流动的是信息。信息流和物流不同，物流除了少量废品、疵品可以返修或回用以外，一般是不可逆的，而信息流输出以后，还必须返回到输入部门，组成闭路系统。
质量信息是指有关质量情况的各种数据、报表、资料、文件等等。质量信息在企业内进行反馈、传递，以助于保证和提高产品质量。企业对销售、生产活动过程中涌现出来的重大信息，包括顾客意见、基层员工的质量反馈、后一工序的质量反馈，检验部门的检测数据、管理部门的检查结果等必须及时得到相关部门的传递、分析、处理、储存。信息的有效管理是管理体系正常运行的重要保证。
信息的作用：（1）、是企业各级领导决策的重要依据。正确的决策来自于正确的判断，正确的判断来自于及时、准确、必要的信息；（2）、是企业提高管理效能的动力。企业工作千头万绪又复杂多变，要提高管理水平和管理效能，各个环节必须要有灵敏准确的信息并及时传递反馈，形成一个上下成线，纵横成网的信息网络，对每种信息加以充分利用，随时根据实际情况制定并实施应对办法，才能有效地进行提高管理效能；（3）、是控制生产和管理过程的重要手段。企业管理水平高与低的标志之一就是生产过程和管理过程是否处于受控状态，控制→稳定→提高，是企业生产活动和管理活动的客观要求，如果能掌握并有效运用各种信息，就可能变“忙于救火”为主动控制，信息的长期有效运用还可以使管理者获得发现关键少数的能力，达到事半功倍甚至“四两拨千斤”的效果；（4）、是标准化工作的媒介。在日常生产和管理活动中，经常有同样的问题在某部门或某些人身上一再发生，或者是这个部门发生后，其它部门又会发生，这些现象（信息）表明信息的传递和沟、对信息的运用和管理有问题，该传递到的部门未传递到，或传递到了但未被有效运用，导致“常见病”和“多发病”的发生。信息作为标准化工作的媒介，有利于帮助管理者找出规律性的东西，对各种信息进行综合分析，能帮助管理者做好预测、预报和预控工作。