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首页>>公司信息>>伊思达人>>第20期

“以客户为中心”随笔

作者：（筒染李宏）发布时间：2003-11-06

“以客户为中心”、“客户是我们的衣食父母”说白了就是客户供养我们。我们来到公司打工为得是挣钱，老板办工厂、开公司也是为挣钱，既挣钱就得有客户，所以客户不仅关系到公司的命运，而且关系到我们员工的薪水，关系到我们的衣食住行，直接影响到我们的生活质量。这就要求我们纠正以往认为“客户是老板的事、是领导干部的事、是营销人员的事”的错误观念，要求我们所做的一切都是为了客户，善待客户就是善自己。
我们拥有了客户，就是拥有了市场，占领了市场，这就要我们公司上至领导，下至一线员工把“一切以客户为中心”作为企业的宗旨，急客户所急，想客户所想，行客户所为。
客户个个都是“财神爷”，怎样与这些“财神爷”建立长期的合作关系？这个“道”如何走？针对老客户流失的问题，不外乎几种原因：一、客户不能如期拿到货。二、客户拿到不满意的货。三、客户提出的要求不能满足。四、一些领导高高在上，官僚作风。五、一些员工恶劣的态度等等使客户不会说“谢谢”只有说“拜拜”，回头率低，这就要求公司在抓质量的同时注重服务。要求我们立足于公司的信誉，从公司的利益出发，同客户多交流，并在第一时间内为客户办事，奠定公司信誉，使伊思达的品牌响彻大江南北。