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首页>>公司信息>>伊思达人>>第20期

开诚布公地为客户服务

作者：（气纺刘泽会）发布时间：2003-11-06

公司开展“以客户为中心”活动以来，气纺事业部组织员工学习讨论“以客户为中心”的具体内容，使我真正理解到“以客户为中心”的重要性和谁是我们的客户，改变了为客户服务“那是营销部门的事情，与我们一线职工没有多大关系”的错误观念。知道了我们白班机修应该服务于运转班，运转清花工序就是我们的客户。
众所周知，清花工序是气纺的首道工序，清花的产量和质量会直接影响后面工序的质量，就这一问题我们清花机修小组共同讨论与学习如何使我们的客户满意，总结出以下几个方面：第一要增强设备的完好率，设备的好坏直接影响着产品的质量，加强巡回检修，按设备的状态与计划相结合进行适时揩车保养。第二对配棉变化及时调整均匀整度，对地下风道经常清理，确保风量畅通，提高棉卷的均整率。第三，平时要钻研技术维修水平，要缩短坏车停车时间。第四，要倾听客户的需求，掌握客户对我们的意见是很重要的，我们小组特设立了意见本和请修记录本。意见本就是让客户实事求是地提出宝贵意见和合理化建议，来完善我们的工作，对客户提的意见和建议，我们作为重点解决。请修记录本是结合车间对运转机修工作的需求，在日常工作中出现的机械故障，无法修复的或简单处理需白班检修的要详细的记录，以便白班准确及时的修理，为客户赢得宝贵时间。
通过这次“以客户为中心”的学习讨论，给我们每位员工指出了一条明确的道路，也为公司的发展铺垫一条光明的大道。