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首页>>公司信息>>伊思达人>>第2期

树立什么样的客户观

作者：（姜宁）发布时间：2003-01-19

本报上期三版在《员工论谈》栏目中刊登了叶子的文章《它山之石》，读后颇为感慨，从而想到要树立什么样的客户观这个问题，说两个方面：一是把客户放在什么位置？二是你是否有客户，你的客户是谁？
本人曾看到一则文章说：喜剧演员陈佩斯从来不认为观众是上帝。他说观众应该是演员的对手，千万不要忽视他们。把观众看作对手，就像体育比赛，运动员通过比赛决出胜负，也通过比赛取长补短，在对手面前，任何有才智的人都不敢有丝毫的疏忽懈怠，否则，稍不小心就会被对方击垮。反思我们与客户的关系，如果我们也能把客户看成对手，我们还会轻视他们吗？
说到“你是否有客户，你的客户是谁？”这个问题，可能会有许多员工，特别是一线的员工会认为这只是销售人员与办公室人员的事，跟他们没有太大的关系。其实这不仅是销售人员和办公室人员的事，也是全体员工的事。我们不仅要为外面的客户提供满意的服务，而且上道工序也要把下道工序视为客户，树立为下道工序服务的思想，要为下道工序提供质优的产品。上道工序能解决的问题，不要留给下道工序。要在自己的本职岗位上扎实工作，以自己的努力工作，满足下道工序的要求，最终为外面的客户提供优质的服务。