伊思达报


	公司介绍
	公司大事记
	公司荣誉
	文化理念
	组织机构
	伊思达人
	联系信息


首页>>公司信息>>伊思达人>>第19期

以客户为中心——加强管理、提高服务

作者：（气纺顾海生）发布时间：2003-10-20

公司开展“以客户为中心”系列教育活动，使我深刻地认识到“客户就是上帝，客户就是我们的衣食父母”的重要意义，随着公司不断壮大，向国际化、集团化发展的趋势，“以客户为中心”势在必行，必须为客户提供高质量的产品和最满意的服务，才能赢得更加广阔的发展空间。
开展“以客户为中心”的活动，许多员工认为这是公司领导和管理人员的事情，与我们普通员工无关，这一观点是非常错误的，“以客户为中心”与我们每位员工都是息息相关，紧密相连的，作为一线的一名普通员工，在自己的岗位上如何去做？怎样为客户服务的，值得我们的深思，我们要做的事情很多，首先，产品的质量，质量管理是企业的生命，质量是企业的根本。我们公司的产品都是通过一线员工的双手创造的，质量管理是关键，我们在抓质量的同时，必须把质量放在首位，企业发展靠质量，质量不过关，将失去客户，企业发展将受阻，所以我们的质量应警钟长鸣，“层层把关，道道测试，把好质量关”，在工作中认真负责。增强责任心，多巡回，发现问题及时处理，排除质量隐患，减少质量损失。其次，企业的内部管理，特别是劳动纪律，也致关重要，作为公司的一名员工，必须遵守公司的各项规定和劳动纪律。严格的劳动纪律是产量和质量的重要保证，如果在工作过程中，不遵守劳动纪律，做一些与工作无关的事，必然影响到工作责任心，责任心不强，又影响到产品的质量，为了产品的质量，必须严守劳动纪律，加强管理力度。再次，现场管理必须抓好，公司也高度重视这一问题，多次组织了检查、评比、通报，一个整洁的环境，不仅美化了环境，还净化了美好的心灵，客户如果深入到公司内部、车间，美好的环境，将会给客户留下美好的印象，我们要从我做起，从小事做起，共同搞好现场管理，为公司树立良好的形象。
前不久，厂报刊登了邱天俊同志《试探营销路》，我感触很深，认为值得鼓励，他的试销虽还未见成效，但实际上已经为公司作了宣传，使客户从对伊思达的不了解到了解，这个潜在的客户很有可能会与我们合作，公司要鼓励更多的人去试探营销，多方位宣传伊思达品牌，我们也应积极行动起来，为公司做一些力所能及的事。
伴随着公司的不断壮大，向国际化、集团化发展的趋势，以及市场竞争日益激烈，“以客户为中心”是公司长久之计，我们必须切实改变传统观念，站在客户的角度考虑问题，不断加强学习，不断创新思维，不断倾听客户心声，持之以恒，不懈努力地提高服务质量，让客户满意就是我们的职责，我们要用全新的服务，赢得客户的满意，用我们的双手托起伊思达美好的未来。