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以客户为中心切实转变思想观念——恽中方董事长对全体管理人员提出要求

作者：(总经理办公室毕拥军) 发布时间：2003-10-08

本报讯：作为“以客户为中心”教育的重要内容之一，9月22日晚上，看过海尔管理的碟片后，董事长恽中方同志对到会的70多名管理技术人员发表了重要的讲话。
恽董首先分析了不起当前我们开展这项工作的重要性和必要性。恽董说：我们面临的形势越来越严峻，开展以客户为中心活动，就是要找出我们的差距，找到继续发展的切入点。公司决定从9月15日起开展“以客户为中心”宣传月活动，活动要一直到10月底结束，这次活动仅仅是公司“以客户为中心”总战略的一个起步，我们必须有“打持久战”的思想准备。为什么要开展这项活动？市场经济就是竞争经济，不是你死就是我活，现代企业的激烈竞争要求我们必须以客户为中心，搞好我们的服务工作。我们的企业处在市场中的什么位置，我们自己要清楚。在当今的市场形势中，就是要“与狼共舞”，学会新的思维方式。开展“以客户为中心”一是市场的需求，企业的根本目的是盈利，如果没有客户，也就没有业务，没有业务怎么会盈利。二是企业自身的需求，过去是客户主动上门染纱，现在是客户货比三家选厂家，我们去找客户、留客户，这也要求我们转变服务意识和观念。以前是谁先起步谁就赢，现在是大家站在同一起跑线上，关键看谁能赢得客户，如果没有客户不要说发展，恐怕连生存都成问题。三是所有管理人员与员工自身的需求。社会发展的节奏越来越快，市场对人员素质的要求也越来越高，通过以客户为中心活动的开展，大家要理清自己与企业的关系，找准自己的定位，走好自己的路。“以客户为中心”不光是公司或者说领导的事，更是广大员工的事，员工自己能不能有这个意识和行动去落实，能不能定好位是关键。
恽董还说：要做到“以客户为中心”，首先要实现“三个转变”。一是思想观念的转变。我们从传统产业中走来，许多传统的思想带到今天，已经无法适应企业发展的需要。企业在快速发展，企业中的人必须有发展的意识，改变陈旧的观念，适应社会的发展。转变思想观念是公司和员工生存、发展的根本点。二是转变工作作风。由于公司教育、培训不到位，公司内部不同程度地存在人浮于事、好人主义等不正常的现象，要通过这次活动，转变大家的工作作风。领导干部首先要以身作则，吃苦耐劳，身先士卒，迎接挑战，不愿承担责任的领导要换位置，公司要形成“能者上，平者让，庸者下”的用人机制。三是公司面貌的转变，要在公司内部建立积极向上的环境，每一个人应有危机意识，克服不负责任的问题，要让有志于带领员工创造新业绩的人站出来。