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首页>>公司信息>>伊思达人>>第17期

公司开展“以客户为中心”宣传月活动

作者：发布时间：2003-09-20

坚持“以客户为中心” 延伸客户范畴全心全意为客户服务

客户服务和绩效考核将形成长效管理模式
本报讯：公司决定从9月15日起至10月底，在全公司范围内广泛开展以热心服务客户、满足客户需求为主题的“以客户为中心”宣传月活动。
本次活动分为五个阶段：9月15日—9月20日为宣传发动阶段，9月21日—9月25日为自查、自纠阶段，9月26日—10月10日为制订措施阶段，10月10日—10月25日为检查考核阶段，10月25日—10月31日为总结表彰阶段。
在宣传发动阶段，公司通过各种形式对以客户为中心进行宣传发动。按照“坚持一个中心、促进两项改革、立足三项原则、实现四点要求”的宗旨，扎实推进这项工作，即坚持以客户为中心，实现流程优化和绩效考核两个改革，立足对事不对人、调动全体员工的积极性、满足客户的所有需求三项原则。为此公司提出四点要求：一是转变观念，摒弃私欲和事不关己的态度，特别是要转变经营观念，学习先进的思想，立求创新。二是要有大局观念，讲大局，讲团队，讲服务。三是要把“以客户为中心”的工作推下动去，通过学习、培训和一些具体的措施，把这项工作推广下去，起到长效的作用。四是多听客户的心声，客户的投诉是“宝”。
第二个阶段，各部门对照客户服务方面要求排查本部门存在的问题，与同行相比，找出差距，针对存在问题和客户服务要求，确定各部门客户服务目标，包括近期及远期。
第三阶段要结合ISO9001优化生产、服务流程，制订完善管理技术岗位人员绩效考核方案。
在检查考核阶段，公司将把绩效考核方案落实到中层干部、部门，落实到全体管理人员。
最后一个阶段，公司表彰宣传月期间客户服务工作的先进个人和集体，树立正反两方面类型。通过总结形成公司2004年度绩效考核和整体运作的新模式。