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首页>>公司信息>>伊思达人>>第13期

肩负起公司的责任

作者：（企管张运昌）发布时间：2003-07-20

有一次老板陪客人在一酒楼吃饭，席间在菜里发现一只虫子，酒店领班满脸赔笑地向客人道歉，表示愿意答应客人的任何合理要求。客人中有人提出要领班陪客人饮酒，这个领班二话没说，陪每个客人喝了满满一大杯，直到所有客人满意为止，最终巧妙地化解了这一矛盾，既维护了酒店的声誉，避免了客户的流失，又挽回了因这一事件给酒店造成的经济损失和负面影响。事后得知，这位领班当天喝得烂醉，第二天都未能上班。
按常规，作为一个楼层的领班，只要带领本楼层员工作好客户服务工作，至于菜的色、香、味如何、饭菜中是否有其他不洁之物等纯粹是膳食部的事情，与本职工作无关，客户不满意只需做好反馈就行，事不关己，可以高高挂起，更没有必要为这件事承担任何责任，牺牲个人利益。然而，事件中的主人公并没有这么做，而是勇敢地挑起集体的责任，不惜牺牲个人利益来维护集体和客户的利益，确实是难能可贵的。
这名领班的行为给我们的启示是：在公司利益需要时，我们要创造性地开展工作，承担起为公司这个大家庭的责任！在公司的生产经营中，由于种种因素的影响，难免会有这样或那样的问题，有时会因为问题没有及时得到解决导致客户流失，公司利益受到损害。
类似情况下，你作为公司的员工或者是基层领导该如何创造性开展工作让客户满意？当不满意的原因不是由你引起时，你是否愿意承担起属于公司或其他部门的责任？当由于承担这些责任影响个人利益时，你会如何选择？酒店领班的做法值得我们每个人深思。