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首页>>公司信息>>伊思达人>>第11期

事故处理——原则与程序

作者：发布时间：2003-06-18

“不想当将军的士兵没是好士兵”每个人都想做领导，不管是大领导还是小管理。做领导总要处理大大小小的事情，所以，当领导首先要学会处理事情。
要想把事情处理好，最要不得的就是不要偏听偏信，更不可“先入为主”，谁先告状谁有理。要学会调查，对群众中去，广泛地收集资料，寻找证人，让当事人写出书面材料并签字。要于有关人员一起商讨处理意见，向当事人通报处理意见并做好思想工作，在此基础上公开通报、张贴处理意见，以示教育。
一个部门的领导的态度在事故处理中起着非常重要的作用。事故出现后如果不及时处理不利于部门的团结，也不利于领导权威的树立，大家会认为你搞两面派，对上一套以下一套，没有鲜明的态度。所以，处理问题要坚持原则性，原则上的事决不让步。坚持公正性，不带个人感情。坚持一致性，同一类事情以前、现在、以后处理的方式要一致。坚持及时性，凡事尽快处理不能拖。
在处理问题的时候，要重教育轻处罚，对个人尽量少罚款，先批评，后安抚，多鼓励。多做说服教育工作，不要出了事先把大家骂一顿，要“以理服人，以情感人”，为大家创造良好的工作环境，这样大家才可能心情愉快地工作，才可能创造好的业绩。