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首页>>公司信息>>伊思达人>>第10期

公司制定“客户服务工作考核办法”

作者：发布时间：2003-06-06

本报讯：为贯彻公司“以客户为中心”的方针，日前公司制定了“客户服务工作考核办法”，对各个部门该项工作进行全面考核。
考核内容包括：产品质量方面的考核、计划执行情况的考核和客户接待方面的考核三个方面。产品质量的考核包含了产品质量投诉和产品质量赔款的考核。计划执行情况则对各部门计划科学性和合理性、计划执行情况、“特急”计划的完成情况、生产效率方面进行考核。客户服务方面则要求对等客户应热情、礼貌，建立首问负责制，要求生产、销售部门应本着诚实、守信的原则对待客户，不应有故意隐瞒、欺骗行为。要求各部门要时刻做到想用户所想，急用户所急，提高为客户的办事效率。
公司设立客户服务委屈奖和客户服务满意奖。生产销售过程中，对因维护公司和客户利益，但被客户误解，个人受到委曲，仍能热情接待顾客的个人，公司将给予表扬并视情况给予奖励。对能够热情接待客户，积极为客户解决困难，受到客户来信来电表扬或公司客户调查满意率98%以上的人员，公司给予奖励。