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首页>>公司信息>>伊思达人>>第10期

ISO9001离我们有多远？

作者：（企管科张运昌）发布时间：2003-06-06

ISO9001质量管理体系从为客户提供高质量产品和最满意服务的角度，对组织的质量管理体系建立、质量方针与目标制定、与体系相关管理机构的设置与职责、人力资源、工作环境、设备和基础设施的管理、产品实现过程的质量控制以及对不合格采取的纠正预防和改进措施做出明确要求。按公司计划，6月下旬将进行ISO9001：2000质量管理体系试运行，10月份将进行质量管理体系的认证，对照标准要求、实现上述目标，我们还存在哪些不足、还有多少需要改进的地方，ISO9000离我们究竟还有多远？
首先是管理体制上的不符。ISO9001质量管理体系不是对现行管理制度进行细枝末节的修补，他强调质量管理的系统性，虽然不是对现行管理体制的否定，但从管理职责方面对机构的设置提出了要求。我们公司实行的是总经理领导下的事业部管理体制，产品实现过程的质量控制由各事业部负责，客户服务环节由销售公司实行，公司缺乏沟通各个部门的权威机构，导致出现问题大家互相推诿扯皮。由于公司缺乏对各事业部生产过程的有效监督还会导致不合格产品的出现，有时甚至批量出现。因此公司应考虑设立质检部，严把材料进口和产品出口质量关，对事业部生产过程进行监督，从源头消灭质量问题。
其次是思想认识上的偏差。由于对ISO9001质量管理体系标准缺乏系统的培训，有许多员工甚至对这一标准无任何概念，因此在认识上存在以下两种典型的偏差：一种是认为推行这一标准只是发一些文件，制定一些管理措施，可能开始时抓得较紧，随着时间的推移会逐步淡化，不会对自己有什么影响。对体系的推行过程中一些规范性的做法，比如对自己岗位的素质要求、工作质量要求及自己所从事工作对质量的影响等缺乏足够的认识，没有足够的思想准备。另一种是认为推行质量管理体系就能解决企业的任何问题，忽视了个人主观能动性的发挥，持这种观点的人在管理人员中有一定的比例。
第三是行动导向上的距离。我们公司是从一台染缸、资产不足20万元的小作坊快速成长起来的，不可否认近10年的发展我们积淀了许多宝贵的东西，但也沿袭了许多习惯做法，有些习惯是与ISO9000要求背道而驰的，例如留恋传统、缺乏创新、自我满足，总认为我们过去的做法好，企业有效益，不需要再作改革，习惯于把新管理制度的推行与一贯做法对立起来，不愿意接受新管理制度的约束，缺乏持续改进的理念。另一方面，由于公司筒染项目的特殊性，可以说从创业一直到气流纺项目实施以前一直是在卖方市场形势下成长起来的，形成了部分人员以我为尊的思维定势。近几年来又只注重提高产品质量，忽视了客户服务质量的提高，没有真正把用户当作上帝，想用户所想，急用户所急，反映在具体工作中不能按期交货，客户反馈不能及时处理等。
当然，也不是说推行ISO9001质量管理体系就要对公司传统一概否定。相反，许多好的做法和经验只需要在体系要求的指导下做好规范就能满足要求。应当说，我们在某些方面一直自觉或不自觉地按体系要求运作，只要我们按体系要求转变观念，建立适合体系运作的管理体制，改变行动导向上的误区，ISO9000离我们并不遥远。