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首页>>公司信息>>伊思达人>>第9期

以客户为中心向内、外延伸

作者：（筒染质检部黄小平）发布时间：2003-05-19

我们都知道，在市场经济环境中，企业的生存和发展自始至终离不开创新，所以我们要有勇于创新的精神。
对我们筒染事业部来讲，首先要做好外部创新工作。从为客户创造出更高价值和具有更深层次的服务理念着手，来做好企业的观念更新和制度创新工作。而在我们的公司内部，经常遇到客户到车间找纱，其原因必是客户未提到货，正常交期内未生产出货的原因有以下三种：
1、生产（或跟单员）跟踪不到位；我们把伊思达的经营科比作为商店的店面，而跟单员就是营业员了，而各个车间就是商店的柜台。通常，我们到商店买东西，是营业员根据顾客的所需主动为顾客服务，而顾客通常不会到她们的柜台里去翻来翻去找所须东西。但今天，我们看看公司内部客户到车间到处找纱是否违反了一些常规呢？要自己身上查找原因，那就是我们的服务不到位。所以我们必须转变观念，做好服务工作。
2、生产过程中出了问题；（如色花或不对样需要回修可然会影响交期的话）我们就应该把工作做在前面，与客户商议。告诉客户因生产上出了点问题，您的某某货需要推迟两天来提。免得客户因不知道情况大老远的从外地赶来而提不到货，那种心情可想而知。
3、事业部员工对客户的服务理念淡薄，出现工序间的停滞现象。（如：染色已好未及时烘干，成品检验已好未及时打包造成对客户的延时。）
通过以上三点可以看出：首先，我们事业部内部要树立计划权威性，各工序要严格按计划生产，把计划落到实处以保证及时交货；其次，事业部员工要加强对客户服务理念的学习，想客户所想，急客户所急，积极做好本职工作。以上是做好对外部服务上的观念更新，而对做不到的员工企业要用制度来约束责任人，对其进行批评、教育、和考核。通过做好制度创新工作，给企业发展提供了有效的机制保证，从而为企业增添活力。
前面所讲的是做好企业服务和保障工作，是向外部延伸的。但我们也要看到，要使制度优势转化为经济效益优势须有管理和技术上的创新，现在公司已做好了组织构架与职能分工，应针对每道工序的工作内容、职责权限、资格条件做好竞争上岗程序，优化人员结构，加强员工的就业危机感与竞争意识，充分调动员工个人的积极性，促进员工有不断创新的主动性。大力提倡“能者上、庸者让、劣者下”的择优原则，同时在公司内部实行“三工转换”制度，以打破员工的身份界限。即对操作工评出“优秀员工、合格员工、使用员工”三种，对管理人员评出“优秀、称职、一般”，通过连续累计考评体系，将生产岗位与管理岗位进行动态调整，最终完成人员的优化组合，真正做到领导者用人放心，管理者工作尽心，员工奋斗有信心的团结和信任关系。其次，对于公司的网络管理流程，要求各工序进一步及时的做好信息输入工作，使本公司的信息资源得到共享，譬如：跟单员要查找某一缸纱，如果各工序已及时准确的把信息输入好了，那么她就能准确的知道此缸纱所在的具体位置及大概的质量情况，才能有利于其工作，提高了整体办事效率。我相信通过伊思达继而不断做好各方面的创新，必定使伊思达从生产经营型向品牌和质量效益型企业发展，必将迎来伊思达美好的明天！