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首页>>公司信息>>伊思达人>>第9期

“永远看到我们的不足”——公司高层对客户服务的要求

作者：发布时间：2003-05-19

本报讯：5月6日，公司召开筒染工作联席会议，恽中方董事长、恽国方总经理就“以客户为中心”议题做了重要阐述。
董事长恽中方说：这一、两年以来我们周边的筒染企业发展很快，看看别人，找找我们自己的差距：我们现在不能以客户为中心，而是以我为尊。销售部门重点、难点客户缺少跟、盯的韧劲，部分业务员对生产不熟悉。生产上以自己的部门为核心，凡是先考虑的是自己部门的利益，而不是客户的利益。不能以客户的心态来处理事情，形成了门难进、话难听，脸难看。企业部门的考核没有形成以客户为中心的机制。财务部对销售的监督力度不够，造成销售人员货款回收滞后。我们的工作重心必须转移，要从以生产为中心转移到以客户为中心上来。我们公司的发展是靠客户的堆积发展起来的，离开了客户的鼎立支持，我们公司也不会有今天的发展，客户真正的是我们的衣食父母，我们必须尊重他们，理解他们，满足他们的要求。少讲客户的原因，多找自己的不足，少找借口，多找解决问题的方法。企业的生存靠服务，这里面有大量的文章要作，要把感情建设与规范化建设融合起来，不能因为讲感情把制度放在一边，也不能为了讲制度连感情都不要了。要转变我们的观念，要在全厂员工中形成共识，要把客户的利益放在首位，要把为客户服务放在我们的中心工作。当前要解决的最主要的问题就是交货期和产品质量的问题。销售人员要熟悉业务，满足客户的要求，生产部门要严格按计划生产，对待客户要热情，客气。不要想让客户改变多少，要通过我们自己的工作改变客户的我们的认识。工作中要永远看到我们的不足，要有如履薄冰的感觉，要有“华为的冬天”的意识。要解决客户服务中的深层的问题，满足客户的要求。
恽国方总经理在会上强调：现在是“非典”时期，也是非常时期，非常时期要采取非常措施。在这个非常时期以往由于生产的快节奏而掩盖的矛盾越发暴露出来。今年以来，我们在“以客户为中心”方面下了很大功夫，但还有很大差距，表现在技术、质量上，这只是一个结果，关键是我们的心态问题，大家以我为中心，服务要的不到位。现在我们必须从每人做起，从我做起，从领导做起，以客户为中心，以客户满意为我们的最终目的，把客户的利益放在高于一切的位置，围绕这个点，切实解决产品质量和交货期的问题。