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以真心换来员工的爱心——访牛仔成品车间主任薛祥玉、织造车间主任邓巨英

作者：总办星空发布时间：2005-03-21

从小事着手，关怀无处不在
成品车间的员工谈起自己车间的薛主任，话题很多，而无一例外的都会谈到薛主任平时体贴关心员工，特别是困难职工。去年成品车间有个叫文大聪的装卸工在装卸货物时不小心砸伤了脚，养伤期间，他远在云南老家的妻子过来照顾他。没有了经济来源，还要负担两个人的生活费用和医疗费，原本困难的生活更陷入了困境。薛主任了解到情况后，及时帮他妻子解决了工作问题，缓解了他们的生活压力。这样的事例，在薛祥玉身上还有很多，然而在谈及此时，她总是很腼腆地说，这是她份内的事。
薛主任说对员工，我们一定要将心比心，注重和他们的沟通，及时了解、关心他们的生产、生活，了解他们的思想和情绪，逐一采取措施，对症下药。薛主任对待员工非常耐心、公正。现在厂里外地员工较多，他们最担心、害怕受到不公平待遇，所以在涉及考核时，薛主任层层把关，并让每道工序相互对照，对弄虚作假、包庇隐瞒的，一律从严处理，一经查出，立即调离岗位。遇到员工有错误时，薛主任顾及到员工的自尊，总是非常技巧地单独找她谈话，耐心细致地指出、纠正他们的错误。公正、公平的待遇，人性化的管理，让每个员工都没有了思想负担，保证了生产。
另外，薛主任特别注重与员工的沟通和情感的交流，每逢节假日，薛主任都会问候全体员工。如果员工身体不好，或病休回来的，薛主任都会关心问候一句。这些问候很小，但却在无形中温暖了员工的心，让他们感觉到了企业和领导的关心和爱护，感觉到了自己在企业中存在的价值和意义。
以真情起步，爱心满车间
在对待员工方面，邓主任和薛主任有许多相同的做法，所不同的是，织造车间员工的工作环境更苦、更恶劣。挡车工常常是戴了两个口罩，下班以后鼻孔还是黑的，而且嗓音基本发不出来。即使是这样的环境，邓主任也坚持每天身先士卒，主动帮员工代班，让员工有多一点的时间休息。而她自己却常常是朝五晚九，很少休息。邓主任有一个十一岁大的女儿，女儿长到这么大，邓主任却很少有时间陪她。礼拜六、礼拜天邓主任只能让女儿在家吃方便面。谈到此时，邓主任脸上出现了深深的愧疚，毕竟女儿都是娘的心头肉。
因为工作环境差、工作累，车间噪音大，员工情绪及易受到影响，所以，邓主任每天到车间做的第一件事，不是看车，而是看员工的脸。邓主任细心观察每一位员工的脸部表情，由他们的表情，去发觉他们的心里，及时的关心理解他们，帮他们排解困惑。邓主任用真诚去和每一个员工交往，用真情去关心爱护每一个员工。
邓主任的真情打动了每一个员工的心，去年底织造车间开工不足，许多员工选择了辞职，织造车间也不利外，但最后他们又都留了下来，在邓主任的真情和关爱面前，没有人能无动于衷。

采访结束时，我感触良深。从她们身上我不仅看到了一种精神，更看到了一种理念，一种新时期的管理模式——人性化管理。